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企业内训课程-《破除藩篱——跨部门沟通与协作》
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破除藩篱——跨部门沟通与协作(曾秋香老师课程)

 

课程背景:

在组织中的部门沟通与协作中,您的组织是否面临以下问题?1. 各自为政、以自己部门的利益为重……2. 相互推诿、扯皮现象严重……3. 跨部门越多,办事效率越低……4. 在跨部门沟通中,你发现,说了对方不听,听也听不懂,懂了也不愿做,做了也许又做错,我们郁闷,纠结,恼火,却不知道该如何改善这种现象……

“工欲善其事必先利其器”!作为部门负责人,我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相,找到有力的方法和工具,提升我们的沟通效能以及协作意愿,从而提升部门工作效能以及工作幸福度!

 

课程收益:

● 了解跨部门沟通不畅的核心原理与关键因素

● 树立正确的沟通思维意识及职业化心态

● 掌握5-7种跨部门高效沟通协作工具

 

课程亮点:

● 混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学

● 训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划

● 个性化课程设计:训前调研+个性化测评

 

课程时间:2天,6小时/天

课程人数:30-50

课程对象:新晋升管理者、部门负责人

 

课程结构:

企业内训课程展示-《企业全员商务礼仪提升训练》

课程大纲

第一讲:影响沟通的核心障碍分析

一、沟通基础:信任

1. 不信任无沟通

2. 如何与他人建立信任关系?

案例视频:《人民的名义》

二、沟通心态:平等

1. 不良心态:儿童心态与父母心态

2. 正确心态:成人心态

3. 成人心态的语言模式

体验活动:AB的互动中体验感受

三、沟通技术:表达与倾听

1. 表达中的“标准”思维

2. 倾听中的“浮现假设”

体验活动:撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事

 

第二讲:高效沟通的必知心理学

一、行为发展心理模型

1. 事实影响思想

2. 思想影响情绪

3. 情绪影响行为

4. 行为影响结果

体验活动:一定神奇的帽子

视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

1. D型性格的行为识别和沟通特质

2. I型性格的行为识别和沟通特质

3. S型性格下属的行为识别和沟通特质

4. C型性格下属的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)

 

第三讲:跨部门沟通协作中的8大关键点

一、作为需求方,要做到以下4点

1. 心态——共赢

2. 标准——清晰

3. 过程——检查

4. 事后——感恩

二、作为供应方,要做到以下4点

1. 期望——了解

2. 过程——反馈

3. 承诺——遵守

4. 期望——超越

案例讲授:在跨部门协作中李经理的对与错

活动体验:撕纸游戏

情景模拟实操训练

 

第四讲、跨部门沟通协作工具方法

一、基本技能

1. 有效表达

1)表达常见误区

2)金字塔思维概念

应用案例:工作口头汇报与书面总结

情景训练:会议组织小李应该如何向上级汇报?

2. 四级倾听

1)惯性倾听

2)事实倾听

3)共情倾听

4)生成倾听

案例讲授:一个被告上法庭的客服经理

二、跨部门沟通利器

1. ORID聚焦汇谈概念及结构

1)什么是ORID?

2)ORID背后的心理学模型

3)ORID的结构

a 描述事实

b 发表观点

c 分享感受

d 共创未来

ORID情景应用实操训练

2. FABE利益沟通概念及结构

1)什么是FABE?

2)FABE应用场景

3)FABE应用结构

a 方案描述

b 优势说明

c 利弊分析

e 案例证明

FABE情景应用实操训练

训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导






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